Гарантия на товар

Мы помогаем решать вопросы, связанные с качеством и возвратом продукции Simplex®, независимо от того, где она была приобретена — в интернет-магазине Simplex® или у одного из магазинов-партнёров.

Если при обращении в магазин, где был приобретён товар, не удалось решить вопрос с возвратом или заменой, обратитесь в службу поддержки Simplex® через любой из указанных на сайте каналов связи. Мы рассмотрим ситуацию и поможем найти решение, а при необходимости организуем замену товара со своей стороны.

С какого момента действует гарантия?

Гарантийный срок начинается:

• с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором;
• с момента изготовления товара, если невозможно установить дату его покупки;
• для товаров, приобретённых в интернет-магазине, — со дня доставки.

Гарантийное обслуживание

В рамках гарантийного обслуживания возможны:

• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на другой подходящий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств покупателю.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если вы решили отказаться от приобретённого товара, это можно сделать в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

Товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 7 дней с момента приобретения, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранён его товарный вид и упаковка со всеми ярлыками;
• имеются документы, подтверждающие приобретение;
• товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Удобрения относятся к товарам, не подлежащим возврату и обмену надлежащего качества.

При обмене покупатель может выбрать другое торговое предложение этого товара, аналогичный по стоимости товар либо другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если после приобретения товара обнаружены недостатки, покупатель может обратиться с требованием о замене товара или возврате денежных средств.

Замена товара производится в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если требуется экспертиза для проверки соответствия товара установленным требованиям, срок замены составляет до 20 дней. Если необходимого товара нет в наличии, обмен производится в течение 1 месяца.

Товар повреждён при доставке

Если товар был повреждён во время транспортировки — например, появились сколы, трещины или нарушена герметичность упаковки — отправлять его обратно не нужно.

Сделайте фотографии товара и упаковки и передайте их в службу поддержки Simplex®. Вопрос о замене или компенсации решается индивидуально.

Как оформить замену или возврат

Для оформления возврата или замены необходимо обратиться к Продавцу одним из способов:

• по электронной почте: sale@simplex.garden;
• через Telegram-боты: https://t.me/SimplexQA_bot и https://t.me/FamSimplex_bot

В обращении укажите:

• ФИО покупателя;
• номер и дату заказа;
• наименование товара;
• описание ситуации и причины обращения;
• контактные данные;
• банковские реквизиты — если требуется возврат денежных средств;
• фотографии и видео товара.

Если товар приобретён у магазина-партнёра, также укажите место и дату покупки и приложите документы, подтверждающие приобретение.